Termos e Condições

Horário de funcionamento e números de contato

  1. Segunda a Sábado, das 09h às 19h
    Telefone comercial: +55-85 99142 2555 (também Whatsapp)
    Fora deste horário, estamos disponível 24/7 nos nossos números emergências:

+ 55 85 98165 0021 (Júnior)

+ 55 85 98124 7845 (Bel)

Confirmação de Reserva

  1. Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento de pelo menos 50% em uma das formas de pagamentos disponíveis;
  2. Os Check-ins só podem ser realizados mediante a quitação de 100% do valor da reserva.

Documentação de Reserva

  1. Responsável pela Reserva
    • Documento de Identificação com Foto (RG - Frente e Verso ou Identidade Funcional de Classe ou Passaporte ou CNH - Carteira de Motorista)
    • CPF
    • Comprovante de Endereço Atualizado
    • Fone Celular - De preferência com whatsapp
    • E-mail
    • Horário previsto de check-in / nº do voo (se for aéreo)
    • Horário previsto de check-out
  2. Demais Hóspedes
    • Maior de 10 anos - Documento de Identificação com Foto (RG - Frente e Verso ou Identidade Funcional de Classe ou Passaporte ou CNH - Carteira de Motorista) ou Registro de Nascimento
    • Menor de 10 anos - Nome Completo + Data de Nascimento

Formas de pagamento, reserva, hospedagem, taxas e caução

  1. Para reservar uma das nossos propriedades, necessitamos de um pagamento de confirmação de reserva de 50% do valor total da hospedagem. O restante será cobrado no check-in antes da entrada na propriedade;
  2. O pagamento, referente aos 50% da reserva, poderá ser feito por transferência/depósito bancário, Paypal, cartão de crédito/débito ou pagamento em espécie em nosso escritório;
  3. O pagamento referente ao restante da hospedagem + taxas (limpeza, lavanderia...), deverá ser feito em dinheiro, transferência bancária, cartão de crédito/débito no ato da assinatura do contrato e entrega das chaves;
  4. O hóspede poderá optar por pagamento parcelado no cartão de crédito com acréscimo, conforme a quantidade de parcelas (sob consulta);
  5. A caução será exigida no momento do check-in em dinheiro com valor pré- determinado pela propriedade no momento da reserva;
  6. De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via e-mail e/ou whatsapp;
  7. A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da DM Apartments enviar um e-mail e/ou  whatsapp de confirmação;
  8. Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade reservada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso;
  9. Em nenhum hipótese aceitamos qualquer tipo de pagamento com cheque.

Check-in

  1. Horário de Check-in: 15h até 19h;
  2. Não é permitido entrar no imóvel antes das 15h;
  3. O cliente é obrigado a nos informar o horário da sua chegada e a nos dar o seu número de contato. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado;
  4. No processo de check- in o cliente terá de ligar previamente (vide abaixo) para o nosso plantão (disponível 24/7). Após recebermos a chamada, um dos nossos funcionários irá esperar o hóspede na entrada do imóvel reservado;
    • Fortaleza (Meireles, Praia do Futuro e Coco) - 1h antes do check-in
    • Aquiraz (Porto das Dunas e Prainha) - 2h antes do check-in
    • Caucaia (Cumbuco) - 3h antes do check-in
  5. Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo (entre às 6h da manhã e às 14h) poderá ser combinada por uma taxa de 50% da diária do dia anterior ao check-in. A solicitação de mudança do horário de check-in e pagamento devem ser efetuados previamente;
  6. Para check-ins entre às 19h e às 6h da manhã, deverá ser pago a tarifa equivalente ao dia anterior.

Check-out

  1. Horário de Check-out: 06h até 12h;
  2. Um funcionário da DM Apartments irá encontrar o cliente no seu apartamento (a hora será agendada previamente no contrato de hospedagem por temporada), de forma a examinar o imóvel, receber as chaves e devolver a caução de segurança (se existir);
  3. Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair apenas entre as 12h até 19h, necessitamos de uma taxa de check-out tardio no valor de 50% da diária do dia do check-out. A solicitação de mudança do horário de check-out e pagamento devem ser efetuados previamente;
  4. Para check-outs entre às 19h e às 06h da manhã, deverá ser pago a arifa equivalente ao dia seguinte;
  5. Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, será cobrada uma multa no valor de R$ 100,00 (cem reais), caso essa saída seja antes das 12h. Após às 12h, o valor cobrado será o equivalente a uma diária completa.

Serviço de Quarto, Limpeza, Enxoval e Refeições

  1. A DM Apartments entrega todos os seus apartamentos limpos e com kit enxoval para a quantidade de hóspedes contratada;
  2. Não efetuamos limpeza no imóvel ao longo da estadia. Caso o hóspede deseje esse serviço, deverá agendar e pagar previamente (consulte tarifas);
  3. Não efetuamos troca de enxoval ao longo da estadia. Caso o hóspede deseje esse serviço, deverá agendar e pagar previamente (consulte tarifas);
  4. Não oferecemos nenhum tipo de serviço de quarto ou governança;
  5. Não oferecemos nenhum tipo de refeição em nossas diárias;
  6. Em condomínios que possuem restaurante, o consumo de qualquer item é de responsabilidade do hóspede;
  7. Oferecemos como cortesia um kit limpeza e amenidades para banho.

Comodidades

Para melhor comodidade e conforto dos nossos hóspedes, oferecemos serviços extras que podem ser contratados previamente (solicite tabela de serviços):

    • Transfer in/out
    • Decoração Temática
    • Kit de Boas Vindas - Café da Manhã / Drinks / Petiscos
    • Compras de Supermercado
    • Locação de Veículos
    • Passeios - Praias, Cidade e Região
    • Material Esportivo - Bola de Basquete/Futebol/Vôlei e Kit Tênis (Raquetes e Bolas)
    • Cadeira de Praia e Guarda Sol
    • Berço Portátil

Cancelamento e alterações da reserva

  1. Em caso de cancelamento ou falta de comparecimento (no show), o valor do depósito da reserva não será reembolsado;
  2. Não haverá reembolso da hospedagem ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da DM Apartments;
  3. Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a DM Apartments não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento da hospedagem;
  4. A DM Apartments tem o direito de terminar de imediato o contrato de hospedagem por temporada, sem qualquer devolução de valores pagos pelo hospede, caso uma das seguintes situações ocorra:
    • O número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website/contrato
    • Distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio
    • Organização de festas
    • Consumo de drogas ilícitas
    • Animais domésticos sem a nossa permissão
    • Falta de pagamento integral da hospedagem, taxas ou depósito caução

Responsabilidades e obrigações dos nossos hóspedes

  1. O cliente (hóspede) assume total responsabilidade pela propriedade que reservou, bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes;
  2. O cliente (hóspede), todos os ocupantes e visitantes do apartamento têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste;
  3. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de hospedagem por temporada sem qualquer reembolso.
  4. Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás, se faz necessário verificar seu contrato de hospedagem por temporada. Em caso de cobrança de energia o cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso hospedagem seja superior a 30 dias, após cada mês.

Visitantes

  1. Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes;
  2. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um apartamento mais adequado;
  3. O visitante sendo aceito, será necessário o envio da documentação de identificação do mesmo em tempo hábil (24h antes da visita)

Foro

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de FORTALEZA - CEARÁ